🌟 Transforme Seu Atendimento com as Novas Competências do Século 21: Uniexitus apresenta para você! 🌟
Olá, líderes em atendimento ao cliente!
Você já percebeu que o mundo do atendimento ao cliente está mudando a um ritmo acelerado? Novas tecnologias, altas expectativas dos clientes e um mercado em constante evolução nos levam a um ponto crucial: a necessidade de aprender e adaptar-se.
🔍 Por que este curso?
- Entendendo o Atendimento Moderno: Aprenda o que é um atendimento eficiente, o valor real para o cliente e como o atendimento está ligado à competitividade.
- SAC 4.0: Mergulhe na revolução do SAC, suas características e como ele difere da ouvidoria tradicional.
- A Era Omnichannel: Explore a estratégia omnichannel, os principais canais de atendimento, e descubra como escolher o canal ideal.
- Habilidades que Contam: Diferencie-se no mercado com as hard e soft skills, entenda o que compõe uma comunicação eficiente e saiba como elaborar a mensagem ideal.
- Parcerias e Relacionamentos: Fortaleça a relação com seus clientes e parcerias, abrace a fidelização e entenda seu impacto no mundo do varejo.
⌛ Aproveite ao Máximo o Seu Tempo: Este curso oferece uma carga horária de 80 horas, repleto de informações valiosas e práticas. No entanto, para aqueles que são rápidos no gatilho e concluírem em menos de 5 dias, a carga horária é de apenas 10 horas. Tudo é feito pensando em sua flexibilidade e conveniência!
Atendimento é a alma de qualquer negócio. E, à medida que o mundo avança, as expectativas dos clientes também evoluem. Para prosperar neste ambiente em mudança, é fundamental equipar-se com as ferramentas, técnicas e habilidades certas.
🌟 Por que a Uniexitus?
Porque acreditamos em capacitar os profissionais para criarem relacionamentos mais fortes, comunicações mais claras e, acima de tudo, experiências memoráveis para os clientes.
💡 Uniexitus: Reconstruindo a Arte do Atendimento para um Mundo Moderno!
Você está pronto para dar um salto quântico no seu atendimento e se destacar como um líder na era do cliente moderno? Venha conosco nesta empolgante jornada de aprendizado! 🚀🎓
Habilidades aprendidas
1 - Atendimento eficiente
2 - O que é valor para o cliente?
3 - Atendimento e competitividade
4 - O que é SAC 4.0?
5 - SAC ou ouvidoria?
6 - Características do SAC 4.0
7 - Cliente e relacionamento
8 - Políticas de atendimento
9 - Experiência e qualidade
10 - Dados, informação e cliente
11 - Tecnologias SAC 4.0
12 - Conhecimento e estratégia
13 - Omnichannel
14 - Principais canais de atendimento
15 - Escolhendo o canal de atendimento
16 - Relacionamentos exponenciais
17 - Rede de relacionamentos
18 - Gestão de atendimento nas redes
19 - Centralização dos canais
20 - Integração dos canais
21 - Otimização do atendimento
22 - Competência e habilidade
23 - Hard skill
24 - Soft skill
25 - O que é comunicação eficiente?
26 - Objetivos da comunicação
27 - Etapas do processo de comunicação
28 - Stakeholders na comunicação
29 - Comunicando para equipes
30 - Comunicação e sinergia
31 - Comunicação verbal
32 - Comunicação não verbal
33 - Comunicação escrita
34 - Elaborando a mensagem ideal
35 - Direcionando a comunicação
36 - Monitorando a comunicação
37 - Parceria de sucesso
38 - Relacionamento no varejo
39 - Fidelização do cliente
JULIO ARAÚJO
Julio é Mestre em Administração, Pós-graduado Lato Sensu em Gestão de Projeto, Graduado em Marketing, segue carreira docente, tendo ministrado para cursos de Graduação, Corporativos, Livres, Técnicos, Pós-Graduação Lato Sensu e Programas de Extensão Universitária, além de possuir uma vasta experiência em Coordenação de Cursos Superiores, Corporativos, Técnicos e Livres e com Direção e Gestão Acadêmica e Empresarial.
Dúvidas frequentes
TEMOS A RESPOSTA!
O curso é 100% online. Entregue materiais complementares. Ao se inscrever, você tem acesso a todas as aulas em poucos minutos.
O acesso às trilhas é de 3 meses e, para os cursos avulsos, 30 dias. Você não precisa se preocupar, faça no seu tempo.
Todos os cursos possuem certificado autorizado pelo MEC. No verso do certificado consta o cronograma, carimbo do CNPJ e a assinatura do responsável, além das características obrigatórias da validade do certificado.
Os cursos são 100% online. Após a confirmação do pagamento, você receberá os dados para login pelo seu email cadastrado no momento da compra.
Você pode efetuar o pagamento à vista com desconto (depósito, TED ou PIX) ou em até 12X no cartão de crédito.
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