🌟 Transforme-se em um Líder de Call Center com o Curso de Gestão em Call Center da Uniexitus! 🎧📞
Olá, aspirantes a especialistas em gestão de Call Center!
A era digital pode ter trazido inúmeras inovações, mas uma coisa permanece constante: a necessidade de uma comunicação humana eficaz e empática. Seja você um gerente aspirante ou um veterano procurando aprimorar suas habilidades, a Uniexitus apresenta o curso definitivo em Gestão de Call Center.
🎯 Por que embarcar nessa jornada conosco?
- Comunicação é a Chave: Não apenas aprenda, mas domine as artes de comunicação, desde a comunicação verbal e não verbal até a comunicação assertiva e técnicas de feedback.
- Resolução de Conflitos: Torne-se um maestro na gestão de conflitos e concessões, entendendo os comportamentos essenciais e os requisitos para resolver conflitos com maestria.
- Habilidades de Liderança: De comunicar papéis e responsabilidades a definir objetivos da equipe e estabelecer prazos, você estará equipado para liderar com eficácia e eficiência.
- Conheça Seu Cliente: Aprofunde-se na arte da abordagem, nos métodos de atendimento, saiba como lidar com clientes difíceis e utilize técnicas de persuasão.
- Desenvolvimento Profissional: Navegue pela postura no atendimento, competências do profissional, e mais importante, saiba como construir uma carreira de sucesso no setor.
🕐 Acelere ou Mergulhe Fundo:
Com uma carga horária flexível de 80 horas, você terá uma compreensão profunda de cada tópico. Mas se você é do tipo acelerado e quer concluir em até 5 dias, nós o cobrimos com uma versão condensada de 10 horas, sem comprometer a excelência.
Independentemente de onde você esteja agora, este curso é o seu mapa para se tornar um líder notável no mundo do Call Center. Numa época em que a humanidade e a comunicação eficaz são mais valorizadas do que nunca, dê a si mesmo a vantagem Uniexitus.
🌐 Uniexitus: Elevando padrões, formando líderes. Inscreva-se hoje e seja a mudança que você deseja ver no mundo dos Call Centers! 🌟🔝
Habilidades aprendidas
1 - Comunicando como fazer o trabalho
2 - Comunicar papéis e responsabilidades
3 - Gestão de conflitos e concessões
4 - Essencial nos conflitos - 4 comportamentos
5 - Requisitos para resolver conflitos
6 - Habilidade de gerir conflitos
7 - Como avaliar as competências
8 - Funções de gestão para eficiência
9 - Definindo os objetivos da equipe
10 - Estabelecendo prazos
11 - Conhecendo seu Cliente
12 - Abordagem e Métodos de Atendimento
13 - Comunicação verbal e não verbal
14 - Comunicação assertiva e barreiras
15 - Técnicas de Feedback
16 - Atendimento com qualidade
17 - Postura no atendimento
18 - Competências do profissional de atendimento
19 - Postura profissional e imagem profissional
20 - O que fazer antes de entrar em contato com o cliente?
21 - Desafios – Lidando com clientes difíceis
22 - E quando tudo dá errado?
23 - Saber ouvir o cliente
24 - Técnicas de persuasão
25 - Vender não é dom é Poder de Argumentação
26 - Os Desafios do Ambiente de Vendas
27 - Comunicação e Vendas
28 - Importância da pesquisa de satisfação
29 - Como Construir uma Carreira de Sucesso
THAIS SILVA
Thais Cunha Oliveira e Silva é formada em Psicologia com MBA em gestão de negócios. Possui atuação nas áreas de relações humanas, gestão de pessoas, liderança, desenvolvimento, treinamento, coaching, além de experiência como professora e psicóloga.
Dúvidas frequentes
TEMOS A RESPOSTA!
O curso é 100% online. Entregue materiais complementares. Ao se inscrever, você tem acesso a todas as aulas em poucos minutos.
O acesso às trilhas é de 3 meses e, para os cursos avulsos, 30 dias. Você não precisa se preocupar, faça no seu tempo.
Todos os cursos possuem certificado autorizado pelo MEC. No verso do certificado consta o cronograma, carimbo do CNPJ e a assinatura do responsável, além das características obrigatórias da validade do certificado.
Os cursos são 100% online. Após a confirmação do pagamento, você receberá os dados para login pelo seu email cadastrado no momento da compra.
Você pode efetuar o pagamento à vista com desconto (depósito, TED ou PIX) ou em até 12X no cartão de crédito.
Nossos consultores irão sanar suas dúvidas diretamente pela plataforma através do "Campo de Dúvidas".
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