🌟 Curso de Customer Support - Uniexitus 🎧
Olá futuros especialistas em suporte ao cliente!
Vivemos em um mundo dominado pela experiência do cliente. Seus consumidores anseiam por uma abordagem personalizada, soluções rápidas e uma jornada de compra tranquila. E aqui, na Uniexitus, temos o curso perfeito para transformá-lo no profissional que todos desejam ter ao seu lado!
🎯 Por que se inscrever?
Nosso curso de Customer Support vai além do básico! Mergulhamos profundamente nas nuances do atendimento ao cliente na era digital, oferecendo-lhe um entendimento completo de ferramentas, tecnologias e, mais importante, a psicologia do seu consumidor.
🚀 Prepare-se para descobrir:
- A essência do Customer Support e sua vitalidade.
- A intrigante psicologia do consumidor 5.0 e como ele dita o ritmo do mercado.
- Ferramentas como matrizes de priorização para ajudá-lo a tomar decisões críticas em tempo real.
- Os 3 Ps que formam a espinha dorsal de qualquer estratégia de suporte eficaz.
- A arte da comunicação S.C.O.T. e a diferença que pode fazer.
- A evolução do Customer Success e por que é o futuro.
- E, por fim, métodos de mensuração como NPS, para que você possa sempre se manter à frente da curva.
🕐 Ajuste-se ao seu ritmo!
Oferecemos 80 horas de conteúdo prático, mas sabemos que o tempo é precioso. Portanto, se você concluí-lo em até 5 dias, terá uma carga horária de 10 horas, sempre respeitando nossos termos de uso.
Invista no seu futuro e no dos seus clientes. Quando seus clientes prosperam, você prospera. Venha fazer parte da revolução do atendimento ao cliente e leve sua carreira para novos horizontes!
🌐 Uniexitus - Transformando a arte do suporte ao cliente em ciência! 🥇
Habilidades aprendidas
1 - O que é Customer Support?
2 - Atendimento em vendas e pós-venda
3 - Quem é o consumidor 5.0?
4 - O que é uma matriz de priorização?
5 - Matriz de urgência e importância
6 - Matriz GUT
7 - O que são perfis comportamentais?
8 - Direcionado e influente
9 - Estabilidade e conformidade
10 - O que são os 3 Ps?
11 - Níveis de atendimento
12 - Comunicação S.C.O.T.
13 - O que é SAC?
14 - O que é autoatendimento?
15 - Softwares de gestão
16 - Call, presencial e videoconferência
17 - Redes sociais e chat on-line
18 - Abertura de ticket
19 - Profissional de Customer Support
20 - Atribuições do profissional
21 - Trabalho em equipe
22 - O que um bom Customer Service faz?
23 - Primeiros passos na implantação
24 - Principais erros
25 - O que é jornada do cliente?
26 - Etapas da jornada do cliente
27 - Mapeamento da jornada
28 - O que é Customer Success?
29 - Leis do Customer Success
30 - Conceito da ampulheta invertida
31 - O que é Customer Experience?
32 - Começando o Customer Experience
33 - O que é Design Thinking?
34 - O que é CSAT?
35 - O que é churn?
36 - O que é cliente oculto?
37 - O que é NPS?
38 - Como calcular o NPS?
39 - Momentos de utilização do NPS
NOARA POZZER
Noara Pozzer é especialista em atendimento, marketing e vendas. Ao longo de sua carreira, Noara escreveu livros na área de marketing, consolidou-se como treinadora de equipes de alta performance e desenvolveu o método de atendimento VIP.
Dúvidas frequentes
TEMOS A RESPOSTA!
O curso é 100% online. Entregue materiais complementares. Ao se inscrever, você tem acesso a todas as aulas em poucos minutos.
O acesso às trilhas é de 3 meses e, para os cursos avulsos, 30 dias. Você não precisa se preocupar, faça no seu tempo.
Todos os cursos possuem certificado autorizado pelo MEC. No verso do certificado consta o cronograma, carimbo do CNPJ e a assinatura do responsável, além das características obrigatórias da validade do certificado.
Os cursos são 100% online. Após a confirmação do pagamento, você receberá os dados para login pelo seu email cadastrado no momento da compra.
Você pode efetuar o pagamento à vista com desconto (depósito, TED ou PIX) ou em até 12X no cartão de crédito.
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